Soporte tecnico a distancia.

El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc. 

1.   SOPORTE TELEFONICO
El soporte telefonico es el mas comun de los otros tipos, para ello no solo el conocimiento del tema es importante, la comunicacion es parte importante para brindar un servicio exelente,¿por què?,por que de la comunicacion que reciben los clientes,ya sea por parte de la empresa o de otros fuera de la empresa (como puede ser la recomendaciòn de un amigo),el cliente va formando sus espectativas respecto al servicio que va a recibir. Esto aplica en otros tipos de soporte donde alla una comunicaciòn con el cliente.
calidad de servicio:Se consigue cuando las expectativas coinciden con la precentacion recibida y,aun mejor,cuando la presentacion supera las expectativas. 

1.1.      Modelos de comunicaciòn  

Se puede decir que los modelos de la comunicación son aquellos esquema teóricos del proceso de la comunicación que han sido elaborados para facilitar su estudio y comprensión.

Tipos de Modelos

Existen diferentes modelos de comunicación. Conoceremos 2 de ellos:

Modelo de Lasswell

Elaborado inicialmente en los años treinta, publicó, en 1948, a través de un artículo titulado “Estructura y función de la comunicación de masas”. Su autor, Harold Dwight Lasswell, es considerado por muchos como uno de los padres fundadores de los estudios sobre la comunicación de masas. Sin embargo, las primeras teoría sobre los estudios de la comunicación no fueron formuladas por ningún estudioso de la comunicación. Dichas teorías recibieron distintos nombres: Teoría hipodérmica y Bullet theory.

Modelo de Shannon

También conocido como modelo de la teoría de la información o teoría matemática de la comunicación, este modelo fue publicado en 1948 por Claude Elwood Shannon (1916-?). Esta teoría nació del cálculo de las probabilidades, las estadísticas y de la teoría de los juegos de estrategia. Pero su modelo se origina del ámbito más concreto de los trabajos de ingeniería de las telecomunicaciones. Su centro de atención es la transmisión eficaz de los mensajes.
Aunque a este modelo se le llama “modelo de Shannon”, él no trabajó sólo en esta teoría. Su maestro, Norbert Wiener (1894-1964), precursor de la cibernética, ya había enfocado su estudios en saber bajo qué forma se podía prever el futuro de un mensaje a partir de lo conocido sobre su desarrollo en el pasado. Warren Weaver también fue un tiempo su cercano colaborador. Por eso el modelo es conocido además como “el modelo de Shannon y Weaver”.